سی آر ام CRM چیست

سی آر ام CRM چیست

معنای CRM تاکنون بارها مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. برخی می‌گویند CRM پل ارتباطی بین بازاریابی و فناوری اطلاعات است، بنابراین crm به فرایند فروش و خدمات‌رسانی مبتنی بر فناوری اطلاعات اطلاق می‌شود. برخی دیگر بر این باورند که معنای crm چیزی بیشتر و عمیق‌تر از روابط هدفمند نظیر به‌ نظیر است. در واقع ابزاری است که مدیریت ارتباط با مشتری را امکان‌پذیر می‌کند و در این راستا از فناوری اطلاعات، داده‌های مشتریان، فرایندهای سازمانی و خود مشتریان استفاده می‌کند.

سی ار ام

براساس تعریفی که در ویکی‌پدیا آمده است، CRM یا

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management،

رویکردی است که هدف آن مدیریت تعامل یک شرکت با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی (بالقوه) است.